Help / FAQमद्दत / बारम्बार सोधिने प्रश्न

Short answers to the questions we hear most. Every tool also has a "How to use this tool" guide next to its title and a "Download the draft format" button for the Excel file it needs. धेरै सोधिने प्रश्नका छोटा उत्तर। हरेक tool को शीर्षक छेउमा "How to use this tool" गाइड र त्यसलाई चाहिने Excel फाइलको "Download the draft format" बटन पनि छ।

Video guidesभिडियो गाइड

Getting startedसुरु गर्ने

How do I sign in? What is the verification code?कसरी लगइन गर्ने? प्रमाणीकरण कोड भनेको के हो?

Sign in with your email and password. GFC then sends a 6-digit verification code to your email; type it on the next page. The code is valid for 1 minute only.

आफ्नो ईमेल र पासवर्डले लगइन गर्नुहोस्। त्यसपछि GFC ले तपाईंको ईमेलमा 6 अङ्कको प्रमाणीकरण कोड पठाउँछ; अर्को पेजमा त्यो हाल्नुहोस्। कोड 1 मिनेट मात्र मान्य हुन्छ।

The code did not come, or it has expiredकोड आएन वा म्याद सकियो

Look in the Spam folder: the mail comes from GFC <no.reply.gfc.np@gmail.com>. If the minute has passed, press Resend Code on the same page and use the newest mail.

Spam फोल्डर हेर्नुहोस्: ईमेल GFC <no.reply.gfc.np@gmail.com> बाट आउँछ। 1 मिनेट बितिसकेको भए त्यही पेजमा Resend Code थिच्नुहोस् र सबैभन्दा नयाँ ईमेलको कोड प्रयोग गर्नुहोस्।

How do I change the language?भाषा कसरी बदल्ने?

Use the EN | नेपाली switch at the top of every page. The pages then show only the language you chose.

हरेक पेजको माथि रहेको EN | नेपाली स्विच प्रयोग गर्नुहोस्। त्यसपछि पेजमा तपाईंले छानेको भाषा मात्र देखिन्छ।

Credits and accessCredit र पहुँच

How do I get credits?Credit कसरी पाउने?

Buy: open the user menu (your name at the top right) and press Top Up, or go to Buy Credit. Pay with Khalti or eSewa: Rs. 1999 gives 1999 credits.

Invite a friend: your referral link is in Settings. When your friend verifies the account, you and your friend both get 50 free credits.

किन्ने: माथि दायाँ कुनामा आफ्नो नाम थिचेर Top Up थिच्नुहोस्, वा Buy Credit पेजमा जानुहोस्। Khalti वा eSewa बाट तिर्नुहोस्: रु. 1999 ले 1999 credit दिन्छ।

साथीलाई बोलाउने: तपाईंको referral लिङ्क Settings मा छ। साथीले खाता प्रमाणित गरेपछि तपाईं र साथी दुवैले 50 निःशुल्क credit पाउनुहुन्छ।

When are credits used?Credit कहिले खर्च हुन्छ?

Uploading a file and pressing Check my data do not use credits: the credits of a tool are taken when you press the button that makes the report. If a report fails before you receive it, the credits are given back automatically.

फाइल अपलोड गर्दा र Check my data थिच्दा credit खर्च हुँदैन: tool को credit रिपोर्ट बनाउने बटन थिच्दा काटिन्छ। रिपोर्ट तपाईंले पाउनुअघि नै बिग्रिएमा credit आफैँ फिर्ता हुन्छ।

Can I use a paid tool without buying credits?Credit नकिनी paid tool चलाउन सकिन्छ?

Yes, you can ask for access. On the Services page click the Paid tool, write in a few words why you need it and send. The GFC team reads the request and can give you access (for a number of uses or for some time).

सकिन्छ, पहुँच माग्न सकिन्छ। Services पेजमा Paid tool मा क्लिक गरेर किन चाहिएको छोटो लेखी पठाउनुहोस्। GFC टोलीले अनुरोध हेरेर (केही पटक वा केही समयका लागि) पहुँच दिन सक्छ।

"Insufficient credit" appears"Insufficient credit" देखियो

Your balance is lower than the price of the tool. Buy credits (see above) or ask for access on the Services page. Your file and settings are not lost: after you have credits, press the button again.

तपाईंको balance tool को मूल्यभन्दा कम छ। credit किन्नुहोस् (माथि हेर्नुहोस्) वा Services पेजमा पहुँच माग्नुहोस्। तपाईंको फाइल र सेटिङ हराउँदैनन्: credit भएपछि फेरि बटन थिच्नुहोस्।

Your filesतपाईंका फाइल

Which file can I upload and how should it look?कस्तो फाइल अपलोड गर्ने र कस्तो हुनुपर्छ?

Excel (.xlsx, .xls) or CSV, one row for each tree (or sample, or point). On the page of the tool press Download the draft format: it gives a small Excel file in exactly the layout the tool reads, with a README sheet that explains every column. Keep the header row, delete the sample rows and paste your own data.

Excel (.xlsx, .xls) वा CSV, हरेक रुख (वा नमुना, वा बिन्दु) को एउटा पङ्क्ति। tool को पेजमा Download the draft format थिच्नुहोस्: त्यसले tool ले पढ्ने ठ्याक्कै उही ढाँचाको सानो Excel फाइल दिन्छ, जसमा हरेक स्तम्भ के हो भन्ने README sheet पनि छ। हेडर पङ्क्ति राख्नुहोस्, नमूना पङ्क्ति हटाएर आफ्नो डाटा राख्नुहोस्।

What do "View Columns" and "Check my data" do?"View Columns" र "Check my data" ले के गर्छन्?

View Columns reads your file and shows which column was taken for which field; correct it if it is wrong. Check my data lists exactly which rows have a missing or impossible value, so that you can fix them in the form or in your file before the report is made. Your original file is never changed.

View Columns ले तपाईंको फाइल पढेर कुन स्तम्भ कुन फिल्डका लागि लिइयो देखाउँछ; गलत भए सच्याउनुहोस्। Check my data ले कुन पङ्क्तिमा मान छुटेको वा असम्भव छ ठ्याक्कै देखाउँछ, ताकि रिपोर्ट बन्नुअघि फारममा वा फाइलमा सच्याउन सकियोस्। तपाईंको मूल फाइल कहिल्यै बदलिँदैन।

My Excel file has several sheetsमेरो Excel फाइलमा धेरै sheet छन्

After you choose the file, a drop-down lets you pick the sheet that holds the data.

फाइल छानेपछि देखिने ड्रपडाउनबाट डाटा भएको sheet छान्न सकिन्छ।

Reportsरिपोर्ट

How long does a report take?रिपोर्ट बन्न कति समय लाग्छ?

The Excel is usually ready at once. The Word report and the maps are made in the background and need about a minute; the page tells you when they are ready, you do not have to reload it.

Excel प्रायः तुरुन्तै तयार हुन्छ। Word रिपोर्ट र नक्सा पृष्ठभूमिमा बन्छन् र करिब 1 मिनेट लाग्छ; तयार भएपछि पेजले आफैँ भन्छ, फेरि लोड गर्न पर्दैन।

Where are my earlier reports? Can I edit, share or delete them?मेरा पुराना रिपोर्ट कहाँ छन्? सच्याउन, शेयर गर्न वा मेटाउन मिल्छ?

Everything you made is on your Dashboard. The ⋮ menu of a job lets you download it, edit it and run again (for the tools that allow it), make a Share link (a link that works for a limited time and that you can switch off) or delete it. A deleted job goes to the Recycle Bin in Settings and stays there for 7 days; you can restore it before that. Download the files you need soon after they are ready and keep your own copy.

तपाईंले बनाएका सबै Dashboard मा छन्। काम अगाडिको ⋮ मेनुबाट डाउनलोड गर्न, सच्याएर फेरि चलाउन (अनुमति दिने tool मा), Share link (सीमित समयसम्म चल्ने र तपाईंले बन्द गर्न सक्ने लिङ्क) बनाउन वा मेटाउन सकिन्छ। मेटिएको काम Settings को Recycle Bin मा जान्छ र त्यहाँ 7 दिन रहन्छ; त्यसअघि फर्काउन सकिन्छ। चाहिने फाइल तयार भएलगत्तै डाउनलोड गरेर आफ्नो प्रतिलिपि राख्नुहोस्।

Problemsसमस्या

I see an error with a code like E-123456E-123456 जस्तो कोडसहितको त्रुटि देखियो

The page shows a plain message and a reference (E- and numbers). Send us the reference from the Contact page: it lets us find the exact reason in our records. The credits of a job that failed are given back automatically.

पेजले सरल सन्देश र एउटा सन्दर्भ (E- र अङ्क) देखाउँछ। Contact पेजबाट त्यो सन्दर्भ हामीलाई पठाउनुहोस्: त्यसबाट हामी रेकर्डमा ठ्याक्कै कारण भेट्छौँ। बिग्रिएको कामको credit आफैँ फिर्ता हुन्छ।

My file is refused or the numbers look wrongमेरो फाइल अस्वीकार भयो वा सङ्ख्या गलत लाग्यो

Use the draft format of the tool and press Check my data: it names the rows and the reason (for example a girth that is far too large). Very big files may be refused or take longer; the page says so. If you are still stuck, write to us from the Contact page and attach your file.

tool को draft ढाँचा प्रयोग गरेर Check my data थिच्नुहोस्: त्यसले पङ्क्ति र कारण (जस्तै धेरै ठूलो गोलाई) भन्छ। धेरै ठूला फाइल अस्वीकार हुन वा ढिला लाग्न सक्छन्; पेजले यो भन्छ। फेरि अड्किए Contact पेजबाट फाइलसहित हामीलाई लेख्नुहोस्।

How can I contact GFC?GFC लाई कसरी सम्पर्क गर्ने?

Use the Contact page: it has our email and WhatsApp number.

Contact पेज हेर्नुहोस्: त्यहाँ हाम्रो ईमेल र WhatsApp नम्बर छ।